RAKYATKU.COM, MAKASSAR – Dalam dunia otomotif roda dua, performa kendaraan tidak hanya menjadi perhatian utama, tetapi kualitas layanan purnajual yang dapat menentukan loyalitas dan kepercayaan konsumen. Astra Motor Sulsel, sebagai main dealer sepeda motor Honda untuk wilayah Sulsel, Sulbar, Sultra, dan Ambon (Sulselbartrabon), menjawab tantangan tersebut melalui kehadiran Honda Care (Honda Customer Assistance & Road Emergency), sebuah layanan respons darurat yang kini makin canggih dan terintegrasi.
Hadir sejak tahun 2015, Honda Care dirancang untuk memberikan solusi cepat atas kendala teknis yang dialami pengguna sepeda motor Honda, baik di jalan raya maupun di rumah atau kantor. Tercatat, layanan ini telah digunakan oleh rata-rata 300 hingga 400 konsumen per bulan, dengan dominasi wilayah layanan berada di Makassar, Gowa, dan Maros.
Andre Widya Kurniawan, HC3 Manager Astra Motor Sulsel, menyampaikan bahwa Honda Care merupakan wujud nyata dari komitmen perusahaan dalam merawat kepuasan pelanggan.
Baca Juga : Motorku X dan Honda Care: Duet Digital Andalan Konsumen Honda di Jalanan
“Sesuai tagline ‘Satu Hati yang Penuh Arti’, kami ingin setiap konsumen merasa berarti. Honda Care bukan hanya sekadar bantuan teknis, tetapi juga bentuk nyata dari pelayanan penuh empati,” tegasnya.
Layanan Responsif dan Modern
Dengan cakupan layanan seperti road emergency, customer assistance, servis kunjung ke rumah atau kantor, hingga bantuan pengantaran kendaraan dengan mobil pickup ke AHASS terdekat, Honda Care menjadikan keselamatan dan kenyamanan konsumen sebagai prioritas utama.
Baca Juga : Antara Komitmen dan Kenyamanan: Honda Care Jadi Standar Baru After-Sales Service
Layanan ini gratis untuk kondisi darurat, seperti motor tiba-tiba mogok atau mesin tidak mau menyala di jalan. Namun untuk layanan kunjungan servis berkala ke rumah atau kantor, konsumen hanya dikenakan biaya Rp25.000 per kunjungan sebuah nilai yang sangat terjangkau untuk layanan door-to-door profesional.
Akses Mudah, Respon Cepat
Konsumen bisa mengakses layanan Honda Care melalui kanal digital dan komunikasi cepat, yakni:
Baca Juga : Dari Jalan Raya ke Pintu Rumah, Honda Care Penjaga Setia Konsumen Honda 24 Jam Tanpa Henti
WhatsApp Honda Sulsel di nomor 081210006006, Aplikasi Motorku X, Call Center AHM di 1500989
Rata-rata waktu respons berada di kisaran 20–30 menit, tergantung ketersediaan mekanik dan lokasi konsumen. Bahkan, layanan ini tetap dapat diakses 24 jam penuh, sepanjang teknisi tersedia.
Testimoni Pengguna Honda Care
Baca Juga : Lebih dari Sekadar Helm: Astra Motor Sulsel Ajarkan Tanggung Jawab Berkendara ke Pelajar
Malam itu, Deryl seorang pengguna motor Honda PCX bertandang kerumah temannya yang berada di daerah Panakukkang, saat ingin pulang tiba-tiba motornya tidak bisa bunyi, setelah melakukan berbagai cara motornya tetap tidak bunyi, ia menghubungi Honda care melalui aplikasi WhatsApp 081210006006. Berselang beberapa menit mekanik Astra Motor datang ke lokasi dan memeriksa motor Deryl. Setelah mekanik memeriksa dan memperbaiki akhirnya motornya kembali bunyi. Saat ditanya kendalanya apa mekanik pun dengan ramah menjelaskan jika ada masalah pada kelistrikan yang mengakibatkan tidak bisa mengantar arus.
"Jujur ini pertama kali saya menggunakan layanan Honda Care. Saya beruntung mendapat info ini dari seorang teman wartawan. Layanannya cepat, ini sangat membantu,"ujarnya
Bagi pengguna motor Honda di Sulselbartrabon, Honda Care bukan sekadar layanan bantuan ia adalah pendamping perjalanan yang siap siaga menghadirkan rasa aman dan nyaman kapan pun dan di mana pun dibutuhkan.
Baca Juga : 55 Tahun Astra Motor: Donor Darah Jadi Simbol Kepedulian dan Komitmen Sosial Asmo Sulsel
Masa Depan Layanan Purnajual Otomotif
Menurut Andre ke depan, Honda Care akan terhubung langsung dengan Astra Motor Experience Center, yang memungkinkan integrasi layanan seperti booking service online, pengecekan status STNK/BPKB, dan program loyalitas pelanggan untuk pengguna aktif.
Keberadaan Honda Care membuktikan bahwa layanan purnajual bukan lagi sekadar pelengkap, tetapi bagian integral dari ekosistem otomotif modern. Dengan dukungan teknologi digital, efisiensi waktu, serta pendekatan personal melalui edukasi dan kecepatan tanggap, Astra Motor Sulsel telah mengangkat standar layanan purnajual di wilayahnya.
