Rabu, 18 Agustus 2021 12:08

Merdeka Bersama PLN, Layanan Pasang Baru Bisa via PLN Mobile

Nur Hidayat Said
Konten Redaksi Rakyatku.Com
Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN, Bob Saril.
Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN, Bob Saril.

Aplikasi ini mengintegrasikan semua program, standar operasional prosedur (SOP), dan proses bisnis menjadi satu kesatuan yang bermuara pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan.

RAKYATKU.COM - Semarak perayaan hati ulang tahun (HUT) ke-76 kemerdekaan Republik Indonesia (RI), PT PLN (Persero) memperluas layanan pemasangan baru (PB) melalui aplikasi New PLN Mobile di Pulau Sulawesi, Nusa Tenggara Barat, dan Sumatra Utara.

Selain memudahkan pelanggan karena melalui proses yang transparan, juga bisa dipantau langsung pelanggan.

Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN, Bob Saril, mengungkapkan PLN Mobile merupakan sarana untuk meningkatkan pelayanan PLN kepada pelanggan sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.

Aplikasi ini juga mengintegrasikan semua program, standar operasional prosedur (SOP), dan proses bisnis menjadi satu kesatuan yang bermuara pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan.

Proses PB melalui PLN Mobile akan memperpendek hari layanan, serta menjadikan proses pasang baru makin transparan. Pelanggan bisa mengetahui secara persis biaya yang dikeluarkan dan tahapan proses yang dilalui.

"Dengan adanya fitur baru ini, kini pelanggan di Sulawesi, NTB, dan Sumatra Utara sudah dapat menikmati seluruh fitur PLN Mobile. Mulai pembelian token dan pembayaran tagihan, ubah daya, catat meter, pengaduan gangguan dan keluhan, pasang baru, serta lima sub fitur yang terdiri dari monitor pemakaian pascabayar, monitor pembelian token, notifikasi tagihan, informasi progres penyelesaian gangguan, notifikasi padam dan pemeliharaan," ujar Bob dalam acara Launching Menu Pasang Baru Aplikasi PLN Mobile di UIW Suluttenggo, UIW Sumatra Utara, UIW NTB, dan UIW Sulselrabar, Selasa (17/8/2021).

Sebelumnya, menu PB dalam PLN Mobile sudah bisa dinikmati seluruh pelanggan di Pulau Jawa, Madura, dan Bali pada 1 Juli 2021.

Baca Juga : Jaga Keandalan Listrik, PLN UIW Sulselrabar Kirim 20 Personel Dukung PON Papua

Masuknya menu ini untuk wilayah pelayanan Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, dan Gorontalo (Suluttenggo); Sulawesi Selatan, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat (Sulselrabar); Nusa Tenggara Barat (NTB); dan Sumatra Utara (Sumut); menjadikan aplikasi kebanggaan PLN ini bisa dirasakan manfaatnya oleh makin banyak rakyat Indonesia.

Wakil Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyampaikan, selaras dengan aspirasi transformasi PLN yakni, customer focused, kualitas aplikasi PLN Mobile terus ditingkatkan untuk menjawab aspirasi pelanggan.

Jika dahulu pelanggan harus ke kantor pelayanan untuk PB dan tambah daya, sekarang dengan mudah lewat sentuhan jari pada gawai.

Proses pembayaran pun bisa dilakukan melalui m-banking atau channel pembayaran digital lain. Setelah itu, pelanggan langsung dapat dilayani dalam waktu yang lebih singkat karena tersinkronisasi dengan aplikasi.

"Kesuksesan fitur tersebut tentunya sangat memerlukan dukungan sosialisasi yang masif. Oleh karena itu, perlu ada upaya, strategi dan pendekatan khusus sehingga informasi kemudahan layanan ini dapat tersampaikan kepada masyarakat dan menjadi bermanfaat. Harapan saya, seluruh rakyat Indonesia bisa memanfaatkan fitur pendukung PLN Mobile ini," kata Darmawan.

Menu PB sudah dapat dinikmati oleh pelanggan PLN Mobile pada 3 Unit Induk Wilayah di Regional Sulawesi, Maluku, Papua Nusa Tenggara, yaitu UIW Sulawesi Tengah, Utara dan Gorontalo (SUTG), Sulawesi Selatan, Tenggara dan Barat (SSTB), dan Nusa Tenggara Barat (NTB).

 

Direktur Bisnis Regional Sulawesi, Maluku, Papua, & Nusa Tenggara, Syamsul Huda, berharap pada 27 Oktober 2021 nanti akan segera disusul Go Live tahap kedua pada wilayah-wilayah lainnya.

Dalam kesempatan yang sama, Direktur Bisnis Regional Sumatra dan Kalimantan, Muhammad Ikbal Nur, menyampaikan saat ini menu PB baru dapat diakses oleh pelanggan UIW Sumut.

Baca Juga : PLN Gelar Pelatihan Videografi dan Berikan Bantuan Gapura Wisata Cendol Malino

Hal ini dikarenakan UIW Sumut adalah unit paling besar di Sumatra dan Kalimantan yang didukung dengan infrastruktur paling maju.

Sponsored by MGID

Ia pun menargetkan pada Hari Listrik Nasional 2021, semua unit di Sumatra dan Kalimantan sudah dapat menggunakan fitur pasang baru ini.

Cara melakukan pasang baru via PLN Mobile
1. Pilih menu layanan listrik
2. Pilih fitur pasang baru
3. Konfirmasi titik lokasi
4. Lengkapi form dan submit

Untuk melakukan pengecekan status permohonan
1. Pilih menu layanan listrik
2. Pilih tombol riwayat di pojok kanan atas
3. Tampil list permohonan dan klik untuk melihat detail

Peraih medali emas Olimpiade Tokyo 2020, Greysia Polii, turut mengapresiasi layanan pasang baru yang kini praktis, cepat, efisien, dan mudah melalui PLN Mobile ketika pasang baru untuk rumah di Tomohon, Sulawesi Utara.

"Mau ajak juga seluruh masyarakat, khususnya di Sulawesi Utara, untuk download aplikasi PLN Mobile. Sekarang sudah jaman digital jadi mudah sekali aksesnya," ucap atlet Bulu tangkis asli Tomohon ini.

Sponsored by advertnative
 
Penulis : Lisa Emilda
#PT PLN Persero #PLN UIW Sulselrabar