RAKYATKU. COM, MAKASSAR – Berpegang pada prinsip kesetaraan akses bagi seluruh lapisan masyarakat, Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan) memperluas penyediaan layanan inklusif yang ramah disabilitas bagi pelanggan Teman Tuli. Langkah strategis ini diwujudkan melalui penyediaan fasilitas khusus di dua titik GraPARI utama, yakni GraPARI Tarakan (Kalimantan Timur) dan GraPARI Plasa Maros (Sulawesi Selatan).
Kehadiran dua titik layanan ramah disabilitas di wilayah Pamasuka ini merupakan bagian dari gerakan nasional Telkomsel yang telah mengoperasikan 19 titik GraPARI inklusif di seluruh Indonesia. Secara nasional, inisiatif ini sejatinya telah digulirkan sejak September 2023 sebagai wujud nyata kepedulian perusahaan dalam memberikan pelayanan setara, khususnya di kawasan timur Indonesia.
General Manager Customer Care and Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, menegaskan bahwa esensi pelayanan terbaik tidak hanya diukur dari aspek kecepatan, tetapi juga empati untuk memahami kebutuhan setiap individu.
"Telkomsel ingin memastikan setiap pelanggan, termasuk Teman Tuli, dapat merasakan pengalaman layanan yang setara, nyaman, dan bermakna. Hal ini sejalan dengan semangat Telkomsel untuk Melayani Sepenuh Hati, karena kami percaya bahwa pelayanan terbaik bukan hanya soal kecepatan dan kualitas, tetapi juga tentang kepedulian," ujar Arief Hidayatus Sefian.
Implementasi Bahasa Isyarat Bisindo dan Fasilitas Penunjang
Untuk menjamin efektivitas interaksi di lini depan (frontline), Telkomsel melakukan peningkatan kapabilitas SDM serta pemenuhan aspek fasilitas fisik yang komprehensif:
Petugas Fasih Bisindo: Para petugas GraPARI di titik inklusif telah dibekali kemampuan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo). Pelatihan ini menggandeng mitra profesional agar staf memahami bahasa isyarat sekaligus budaya dan etika berinteraksi yang inklusif.
Fasilitas Informasi Jelas: Area pelayanan didukung sarana penunjang yang ramah disabilitas, salah satunya berupa penyediaan media informasi tertulis yang jauh lebih jelas dan mudah diakses secara visual.
Cakupan Layanan yang Dapat Diakses
Melalui ketersediaan ruang ramah disabilitas ini, pelanggan Teman Tuli kini dapat melakukan berbagai aktivitas administrasi dan kebutuhan produk seluler dengan leluasa, meliputi:
Pembelian kartu SIMPATI.
Pengurusan ganti kartu yang hilang atau rusak.
Proses migrasi atau upgrade kartu ke USIM 4G/LTE.
Pendaftaran baru bagi pelanggan pascabayar Telkomsel Halo.
Layanan produk dan solusi digital Telkomsel lainnya.
Melalui inisiatif berkelanjutan ini, Telkomsel Pamasuka berharap dapat menginspirasi berbagai sektor industri lain untuk bersama-sama membangun ekosistem pelayanan publik yang semakin ramah, inklusif, dan terbuka bagi seluruh masyarakat tanpa terkecuali.
