RAKYATKU.COM, EDINBURGH - Maskapai penerbangan Ryanair menghadapi badai kritikan atas penanganannya saat penumpang terjebak lima jam dalam pesawat panas.
Pesawat itu berangkat dari pulau Spanyol pukul 11.20 pagi pada hari Jumat (27/09/2019), dan mendarat di Edinburgh 12 jam kemudian, pada pukul 11.30 malam.
Menurut laporan, para penumpang awalnya terjebak selama lima jam di pesawat. Dan ketika penerbangan akhirnya lepas landas, itu kemudian dialihkan ke Bordeaux, karena kru telah bekerja melebihi batas mereka.
Di tengah penderitaan para penumpang, mereka tidak diberikan air minum meskipun suhu di luar mencapai 30C. Mereka yang kehausan bisa melegakan tenggorokan mereka dengan membayar €3 (Rp46.500).
Penumpang mengatakan, air gratis akhirnya dibagikan sembilan jam kemudian ketika seorang ibu (yang bepergian dengan suami dan bayinya) jatuh sakit.
"Wanita yang duduk di sebelah kami meminta air setelah kami duduk di pesawat dalam panas terik selama tiga jam. Pramugari mengatakan dia tidak berwenang untuk memberikannya," kata penumpang bernama John Rafferty.
"Beberapa saat kemudian mereka mulai menjual air dan minuman non-alkohol seharga €3. Saya harus membayar € 3 untuk air dan € 5,50 untuk panini."
"Baru setelah kami mendarat di Bordeaux sembilan jam kemudian kami ditawari air gratis."
"Kami mengerti bahwa kadang-kadang terjadi sesuatu, tetapi cara penanganannya sangat buruk."
Penumpang lain, Julie McCann mengatakan: "Kami telah meminta air tetapi jelas itu hanya pembelian."
"Banyak orang membeli air, jus, dan makanan karena kami telah duduk berjam-jam dan lapar dan haus. Saya mengira maskapai penerbangan akan secara otomatis menyediakan air setelah tiga jam."
"Ketika kami mendarat di Prancis sembilan jam kemudian, pilot mengatakan mereka akan mencoba dan mendapatkan air dan akhirnya dibagikan."
Ryanair mengatakan alasan penundaan di Spanyol adalah karena "cuaca buruk".
"Penerbangan ini Lanzarote ke Edinburgh ditunda menjelang take-off karena cuaca buruk di Lanzarote, sebelum berangkat ke Edinburgh hari itu," kata seorang juru bicara Ryanair.
"Ryanair dengan tulus meminta maaf kepada pelanggan atas keterlambatan ini, yang sepenuhnya di luar kendali kami."
