RAKYATKU. COM, JAKARTA — Persaingan industri otomotif yang semakin dinamis membuat pengalaman pelanggan menjadi salah satu faktor penting dalam mempertahankan kepercayaan konsumen.
Hal tersebut menjadi perhatian Haka Auto yang pada momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 kembali menegaskan komitmennya untuk menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dari pertumbuhan perusahaan.
Sebagai grup dealer BYD dan Denza di Indonesia, Haka Auto tidak memaknai Hari Pelanggan Nasional sekadar sebagai momentum seremonial. Perusahaan melihat peringatan tersebut sebagai kesempatan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus mengevaluasi kualitas pengalaman yang diberikan di setiap titik pelayanan.
CEO Haka Auto, Hariyadi Kaimuddin, mengatakan kepercayaan pelanggan merupakan salah satu fondasi utama perjalanan perusahaan hingga saat ini.
“Mewakili seluruh keluarga besar Haka Auto, kami mengucapkan Selamat Hari Pelanggan Nasional. Terima kasih atas kepercayaan Kawan Haka yang telah menjadi bagian penting dari perjalanan Haka Auto hingga hari ini,” ujar Hariyadi.
Menurutnya, kepercayaan tersebut menjadi dorongan bagi Haka Auto untuk terus berkembang sekaligus meningkatkan kualitas pengalaman dan pelayanan kepada pelanggan.
Baca Juga : Merawat Silaturahmi Komunitas Matic, Asmo Sulsel Gelar Honda AT Family Day di Palopo
Perkuat Jaringan, Bukan Sekadar Tambah Dealer
Komitmen Haka Auto tidak berhenti pada pemberian apresiasi kepada pelanggan. Perusahaan juga menyiapkan penguatan jaringan dealer agar akses terhadap produk maupun layanan BYD dan Denza semakin mudah dijangkau masyarakat.
Hariyadi mengatakan perluasan jaringan akan berjalan beriringan dengan peningkatan kualitas customer experience di setiap titik pelayanan.
Baca Juga : Dua Skutik Ini Jadi Mesin Penjualan Honda di Sulselbartrabon Sepanjang Semester I 2026
“Kami akan terus memperkuat jaringan dealer, sehingga Haka Auto dapat hadir lebih dekat dan lebih mudah dijangkau oleh Kawan Haka. Kami juga akan terus meningkatkan kualitas customer experience di setiap titik pelayanan kami,” katanya.
Bagi Haka Auto, sebuah dealer tidak hanya berfungsi sebagai tempat transaksi kendaraan. Setiap titik pelayanan merupakan bagian dari perjalanan pelanggan, mulai dari konsultasi, pembelian kendaraan, hingga perawatan dan layanan purnajual.
Pendekatan tersebut menjadi semakin penting seiring berkembangnya pasar kendaraan elektrifikasi di Indonesia. Konsumen tidak hanya mempertimbangkan teknologi dan produk, tetapi juga membutuhkan kepastian layanan selama menggunakan kendaraan.
Baca Juga : Urai Antrean Biosolar di Makassar, Pertamina dan Hiswana Migas Sidak Sejumlah SPBU
Driven by Trust, Powered by Excellence Service
Komitmen tersebut diperkuat melalui prinsip “Driven by Trust, Powered by Excellence Service” yang menjadi landasan Haka Auto dalam membangun hubungan dengan pelanggan.
Customer Experience Manager BYD Haka Auto, Aulia Intan Ayomi, mengatakan pendekatan customer centric menjadi bagian penting dalam operasional jaringan Haka Auto.
Baca Juga : Atasi Cuaca Terik Makassar, Asmo Sulsel Ingatkan Pentingnya #Cari_Aman dan Jaga Kesehatan Saat Berkendara
Menurut Ayomi, apresiasi terhadap pelanggan tidak cukup diwujudkan melalui kegiatan seremonial. Hal yang lebih penting adalah membangun interaksi langsung dan menjaga konsistensi kualitas pelayanan.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi Haka Auto untuk kembali mengingat bahwa setiap pelanggan memiliki cerita, setiap interaksi memiliki arti, dan setiap perjalanan layak mendapatkan pengalaman terbaik,” ujar Ayomi.
Ia menambahkan, Haka Auto ingin menjadikan apresiasi kepada pelanggan sebagai bagian dari upaya membangun hubungan yang lebih dekat dan bermakna.
“Bagi kami, customer experience bukan hanya tentang bagaimana pelanggan mendapatkan produk dan layanan, tetapi bagaimana mereka merasa dihargai, didengarkan, dan mendapatkan pendampingan dalam setiap perjalanan bersama Haka Auto,” katanya.
Ekspansi Mengikuti Kebutuhan Pelanggan
Penguatan pengalaman pelanggan juga berjalan beriringan dengan ekspansi jaringan Haka Auto di berbagai wilayah Indonesia.
Perusahaan tidak hanya mengejar penambahan titik penjualan, tetapi juga mempersiapkan kualitas sumber daya manusia, kesiapan layanan serta kemampuan aftersales agar pertumbuhan jaringan tetap diikuti kualitas pelayanan.
Langkah tersebut sejalan dengan strategi Haka Auto yang sebelumnya juga memperkuat sistem penanganan keluhan konsumen dan standar layanan di jaringan dealer.
Bagi Haka Auto, semakin luas jaringan harus diikuti semakin dekatnya perusahaan dengan pelanggan.
Artinya, ekspansi tidak sekadar berbicara mengenai jumlah showroom, tetapi bagaimana konsumen mendapatkan akses yang lebih mudah terhadap kendaraan, layanan purnajual, informasi, hingga pendampingan selama masa kepemilikan.
Di tengah perkembangan industri kendaraan listrik yang semakin kompetitif, Haka Auto menilai kepercayaan pelanggan akan menjadi salah satu modal penting untuk menjaga pertumbuhan bisnis.
Karena itu, momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi pengingat bagi seluruh jaringan Haka Auto bahwa perjalanan bisnis tidak berhenti ketika kendaraan terjual.
Kepercayaan harus dibangun sejak awal, dijaga melalui pelayanan, dan dibuktikan melalui pengalaman pelanggan di setiap perjalanan bersama Haka Auto.
TAG
- #HAKA Auto
- #BYD
- #Denza
- #Hari Pelanggan Nasional
- #Otomotif
- #Mobil Listrik
- #kendaraan elektrifikasi
- #customer experience
- #Hariyadi Kaimuddin
- #Aulia Intan Ayomi