35 Tahun di Indonesia, LG Pertegas Standar Uncompromising Quality Control Lewat R&D dan Layanan Purna Jual Terintegrasi

RAKYATKU.COM, JAKARTA — Menapaki usia ke-35 tahun beroperasi di Indonesia, PT LG Electronics Indonesia menegaskan komitmennya dalam menjaga kualitas produk melalui standar global yang diterapkan secara menyeluruh. Presiden LG Electronics Indonesia, Ha Sang-chul, menegaskan bahwa prinsip Uncompromising Quality Control menjadi pondasi utama perusahaan selama tiga dekade lebih hadir di Indonesia.

“Kualitas adalah fondasi perjalanan LG. Dengan infrastruktur yang mengikuti standar global, kami memastikan setiap produk yang masuk ke pasar Indonesia memiliki performa dan keandalan terbaik,” ujar Ha Sang-chul.

R&D Indonesia Punya Peran Global

Baca Juga : Libatkan Dua Instansi Begengsi, LG Gelar Kompetisi Desain Hunian Modern dan Harmoni

Ha menyebut, penguatan kualitas ini tidak dapat dipisahkan dari kehadiran Pusat Riset dan Pengembangan (R&D) LG di Indonesia yang beroperasi sejak 2023. Walaupun berada di Indonesia, fasilitas ini terlibat dalam pengembangan dan pengujian produk untuk pasar global.

Di pusat R&D tersebut, LG tidak hanya mengembangkan teknologi layar seperti OLED, QNED, hingga Ultra HD, tetapi juga memastikan seluruh komponen visual diuji secara detail—mulai dari kecerahan, warna, ketahanan suhu, kelembapan, hingga simulasi penggunaan jangka panjang.

Uji Prototipe Hingga Standar Lingkungan

Baca Juga : LG Resmi Pasarkan Pengering Pakaian dengan Teknologi Dual Inverter HeatPump

Setiap prototipe wajib melewati:

uji ketahanan ekstrem,

tes benturan,

simulasi iklim tropis,

pemenuhan sertifikasi industri, termasuk SNI dan standar ramah lingkungan.

“Kami ingin konsumen mendapatkan pengalaman terbaik dari kombinasi presisi, inovasi, dan keamanan,” ujar Ha.

Standar Produksi Global di Indonesia

LG juga menerapkan sistem kendali mutu khas Korea, LG Korean Quality Control System, di dua fasilitas produksinya: Tangerang dan Cibitung. Fasilitas tersebut memproduksi perangkat rumah tangga, commercial display, dan produk AC.

Setiap unit yang keluar dari jalur produksi menjalani pengujian kualitas berlapis, termasuk pemenuhan standar ISO 9001 dan regulasi keselamatan internasional. Tim QC tidak hanya bertugas menemukan potensi cacat, tetapi juga menelusuri akar masalah untuk mencegah pengulangan, termasuk pengawasan pada proses pengiriman hingga produk tiba di tangan konsumen.

“Sistem mutu ini bukan sekadar prosedur, tetapi filosofi produksi LG di seluruh dunia,” ujar Ha Sang-chul.

Penguatan Layanan: Dari HVAC Academy hingga Evening Service

Selain R&D dan manufaktur, LG memperkuat kualitas melalui edukasi pengguna dan teknisi. Salah satunya dengan LG HVAC Academy, pusat pelatihan teknisi AC komersial yang mengajarkan prinsip refrigerasi, perhitungan desain, hingga keterampilan teknis sesuai standar global LG.

Dalam layanan purna jual, LG menghadirkan lebih dari 190 pusat layanan yang didukung unit layanan bergerak, WhatsApp Call, dan hotline 24 jam. LG juga memperkenalkan Evening Service, layanan perbaikan sore hingga malam bagi konsumen dengan jadwal kerja padat.

Kepercayaan Konsumen Jadi Kunci Pertumbuhan

Ha Sang-chul menegaskan bahwa keseriusan LG menjaga kualitas selama 35 tahun adalah upaya menjaga kepercayaan masyarakat Indonesia.

Pernyataan ini sejalan dengan pandangan Ketua Umum Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Niti Emiliana, yang menilai konsumen saat ini semakin teliti memilih produk.

“Di tengah situasi ekonomi yang menuntut kehati-hatian, perusahaan harus memberikan bukti kualitas, akuntabilitas layanan, dan komunikasi yang transparan agar kepercayaan benar-benar terbentuk,” tutur Niti Emiliana.

Komitmen Berkelanjutan

Menurut Ha, perjalanan LG di Indonesia bukan hanya tentang pertumbuhan bisnis, tetapi juga memberikan kontribusi bagi industri dalam negeri melalui inovasi yang bertanggung jawab dan standar kualitas global.

“Transformasi 35 tahun kami mencerminkan komitmen LG untuk terus memberikan nilai terbaik bagi masyarakat Indonesia,” tutup Ha Sang-chul.